广东护龙物业管理服务有限公司成立于2021年11月，注册资金人民币500万元，隶属于广东江龙科技集团有限公司，公司实力雄厚，具有物业主管部门颁发的物业管理资质。

       公司于2022年6月通过ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证和ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证。

       公司始终遵循“诚信第一、责任于心、客户至上、服务第一”的宗旨，为客户实现“安居乐业优美环境，物业保值增值”的目标，发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，树立“以满足客户为本，规范化和精细化管理”的服务理念，确立了科学规范、竭诚高效、持续发展、依法管理的质量方针，制定一整套严格管理制度和操作规范，通过精细化管理，人性化服务并满足客户持续改进高品质的物业服务。

       公司尊重人才，崇尚人才，公司现有员工1200多人，具有中级初级职称管理人员50余人，管理人员大都是大型物业企业从事多年阅历丰富复合型人才。公司全部工作人员都做到持证上岗，公司每年都会对普通基层员工不低于40课时专业化培训，基层和中层管理人员外派专业机构不低于30课时专业培训。服务项目遍布河南、佛山、顺德、珠海、中山、南海、肇庆、江门等地。公司人员设备配备充足、服务多元化，拥有一支集秩序维护、清洁、绿化、设备管理、房屋维护、客户服务及物业管理顾问为一体的专业物业服务管理队伍，目前管理的物业类型涵盖了写字楼、住宅、商住综合体、公寓、工业园区、学校、医院和政府办公大楼等，服务面积超过500万平方米。

       公司严格依照ISO质量认证体系标准规范自己的服务，通过分工严谨健全组织结构，实行董事长领导下总经理负责制，公司下设：审计监察部、财务管理中心、行政人事中心、品质监察组、物业运营中心和事业发展中心。公司有完善规章制度、操作规程和考核标准，使每位员工在工作中有章可循、有法可依、有操作规范，管理上赏罚分明。为项目制定严谨规范制度，同时在日常管理过程中制定精细化操作规程，保障业主和客户权益，也使客户和业主在物业服务中享受充分的权益。

一、公司资质：

       国家物业管理资质

       房地产中介服务资质

       环卫行业经营服务 B 级资质

二、主营业务：

       主营物业管理、安保服务

       兼营餐厅经营和家政服务

三、一体化方针：

       1、真诚守信、服务周到、开拓创新 (质量)

       2、以人为本、遵章守法、美化环境 (环境)

       3、预防为主、安全第一、创造效益 (职业健康)

四、质量、环境、职业健康安全目标

       1、质量目标：

       a.业主满意度达到 98%； 

       b. 投诉回复率达 100%；

       c.员工上岗培训率 100%

       2、环境目标：

       a.节约能源 5%

       b.保洁处理后的废水 100%按规定排放，不造成污染 

       c.固体废弃物分类管理，提高回收率；

       3、职业健康安全目标：   

       a.不发生重大安全事故

       b.对员工健康安全有影响的岗位配备各种 劳动防护用品，特种劳动防护用品穿戴率 100%

管理团队

公司拥有一支思想素质高、专业技术精、操作能力强、勤奋向上的员工队伍，其中有大学本科、研究生学历、中级和高级职称的管理及专业技术人员 10 多人。高层、中层管理人员均为本科及以上学历，为公司的发展 和创新奠定了更好的基础。

管理特点

1、服务、管理人性化

       首先，我们对业主人性化，即“想业主之想，做业主之需” ，全力预防、排除因服务对业主及其工作人员的造成的干扰，同时根据行业和项目 的特点，尽可能提供高于业主要求的服务；其次，我们对员工人性化，我 们不但向员工提供高于同行业标准的薪资福利，还注重员工的发展，提供多样化的培训和职位提升机会，帮助员工在企业边工作边学习，以增强员工对企业的向心力和企业的凝聚力。

2、企业形象标准化

       公司自成立以来着手建立企业形象不仅包括服务标识、内部文件、员工着装等硬性形象，还包括服务行为、态度等软性形象。在硬性形象方面，我们通过标准化、统一化来实现；在软性形象方面，我们通过录入严控、教育培训加强员工的服务行为、态度的主动性、规范性、细节性进行 引导，还通过日查、夜查、巡检等方式对管理处各项服务进行监控。

3、质量控制系统化

       品控部直接由公司总经理领导，实行首检制 ( “首检制”是指新员工经过培训合格后正式上岗之前进行“试上岗”(为期 1 天) ，由主管全天随同监管，看其是否胜任岗位并及时指导，只有完全胜任岗位要求的员工 才能算是合格的员工，才能正式上岗。) 、巡检制 ( 日查、夜查、定期检 查、不定期检查等) 、检查报告制 (对现场主管、公司高层报告) 、评审 制 (业主、公司双重评审) 、管理质量与奖惩相结合制、整改效果考评制 等一系列控制措施来保证服务质量。

4、关键岗位双保险

关键岗位双保险制是指保证 1 个重要岗位必须有 2 个人熟识相关工作， 以防人员离职或离岗时有适当人员弥补岗位。

5、客服规范化

       实行统一的客服投诉电话 (直接由公司总部负责) 和 12 小时回复制， 对有效的投诉由公司副总级以上领导亲自督导，客服人员必须每月与业主 方见面访谈一次。

6、节能例行化

       我们将“节能”作为物业管理的重要考核指标，不但对公司自用物品进行节能，还要为业主节能。即使业主没有提出节能要求，我们在日常管理中也将彻底贯彻节能要求。

7、管理长期化

       现时的物业管理项目都是通过招投标方式进行的，这种方式虽然保证 了公正、公平，但人为制造了一个弊端——管理期限短 (一般是 1-3 年) ， 这就使得很多物业管理企业在提供物业服务时搞“短期效益” ，使得在管 的物业本身一些投入大、顽固化的问题不能及时解决。但是，我们在管理 中仍然坚持“管理长期化”即不论在管物业的服务期限长短，都要本着“物 业使用 100 年 ”的观念去管理所有物业，使在管物业的使用期、保值性、 增值性都有所增长。

客户满意度 90%以上

                 有效投诉处理率 100%以上 设备完好率 98%以上

                 卫生达标率 99%以上